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5 raisons de déléguer la gestion de vos réseaux sociaux​

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5 raisons de déléguer la gestion de vos réseaux sociaux

Caroline, le 21 septembre 2021

Au fil des années, le digital à pris possession de nos vies privées comme professionnelles. La présence sur Internet pour une entreprise est devenue indispensable, que ce soit par le biais d’un site internet ou par une présence permanente sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, internet est devenu un véritable vecteur de développement pour une entreprise. C’est une opportunité de toucher une clientèle plus large. Le pouvoir des réseaux sociaux est de pouvoir diffuser un message court, précis et vite. Les statistiques démontrent que 95% des décisions d’achats sont influencées par des avis, des commentaires et informations provenant des réseaux sociaux.

Stratégie cohérente

Que faire une fois que nous avons attiré une communauté ? Ce n’est pas toujours évident de convertir des abonnés par de futurs clients et surtout de les fidéliser. Quand on est une entreprise, il est nécessaire d’aborder des stratégies spécifiques selon votre activité. Savoir s’adapter à sa clientèle, stratégiquement, c’est toujours moins facile qu’on ne le pense ! C’est pour cela que j’aime dire que le temps et l’engagement sont des éléments incontournables pour y arriver. Alors n’hésitez plus, déléguer !

Animer sa communauté

Mais concrètement, que fait un gestionnaire de communauté/Community Manager ? Lorsqu’on maîtrise difficilement les réseaux sociaux et «tous leurs codes», il est préférable de laisser l’image de votre entreprise entre les mains d’un professionnel. Celui-ci aura le rôle de créer du contenu au profit de votre entreprise. Il sera à même de gérer votre communauté et de l’animer. Tout ce que souhaite une entreprise est de générer des ventes ou d’avoir une plus grande visibilité. Lui seul saura vous dire vers quel réseau social vous tourner selon vos besoins pour toucher le plus de nouveaux prospects possible. Il sera source d’engagements envers votre communauté et ses initiatives feront monter en flèche vos chiffres.

Une histoire de rigueur

Ne délaissez pas vos réseaux sociaux après les premiers résultats ! N’abandonnez pas votre Community Manager parce que vous jugez qu’il vous à apporter assez de followers. C’est l’erreur à éviter à tout prix !

Comme dit précédemment, ce n’est pas le tout d’avoir des abonnés. Le but est de les convertir en clients et de les fidéliser. C’est un travail en amont qui demande beaucoup de temps.

Restez focus sur l'essentiel

Et pour finir, confier la gestion de vos réseaux sociaux à un professionnel, vous permettra de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et de vous consacrer au développement et à l’acquisition de nouveaux clients. En dépit de tout, vous restez propriétaire de vos réseaux, vous avez votre mot à dire. Il est conseillé de se rapprocher de votre Community Manager afin de lui partager vos envies et vos besoins.

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Qu’est-ce qu’un profil client idéal ?

Qu'est-ce qu'un profil client idéal ?

On pourrait croire qu’un profil client est synonyme de persona.

Ce n’est pas le cas : pendant que le persona va permettre de savoir comment communiquer et vendre avec la cible, le profil client idéal (PCI) définit avec qui communiquer. Ainsi, il aide à toucher des prospects de haute qualité pour votre activité, ce qui n’est pas négligeable !

Pour avoir une idée de celui-ci, plusieurs attributs concernant les entreprises clientes rentrent en compte, à savoir :

  • Le nombre d’employés
  • Le secteur d’activité
  • Le modèle de tarification et vos tarifs
  • L’utilisation du produit
  • La clientèle

Pourquoi est-il important de définir son ICP ?

Avoir un profil client idéal à tous ses points positifs !

Comme vous avez pu le comprendre précédemment, avoir son ICP vous permet de créer une liste hyper-ciblée de prospects qui correspondent parfaitement au produit, et ainsi vous pourrez :

  • Economiser en temps et en argent
  • Augmenter la fidélité de vos clients
  • Transformer vos clients en ambassadeur suite à leur satisfaction

Comment créer votre profil client idéal ?

Maintenant que vous avez compris l’intérêt d’avoir un profil client idéal, voici plusieurs étapes qui vous aiderons à la construction de celui-ci :

1 - Définir un segment de marché

Pour commencer cette construction, l’analyse des données dans votre CRM est primordiale ! De ce fait, la segmentation de marché vous permettra d’avoir un premier trie et d’y voir plus clair.

Si nous prenons le cas de Latigo, nous catégorisons nos clients par des critères tels que la taille, l’activité ou le chiffre d’affaires de l’entreprise par exemple.

2 - Sélectionner quatre clients fards de chaque segment de marché

Connaissez-vous le principe de Pareto ? 

Il s’agit de se dire que 20% de vos clients représentent 80% de vos revenus. 

Selon Marshall, dans ces 20% initiaux, la règle des 80/20 existe également. Ce qui voudrait dire que 4% de vos clients représentent 64% de vos ventes ! Mais ça ne s’arrête pas là; ce principe est sans limite.

Vous pourrez donc sélectionner de cette façon, les dix meilleurs clients de chaque segment, soit les plus fidèles et ainsi leur poser quelque questions ciblées pour mieux connaître les facteurs d’achats. (ex: quelle est la raison principale qui vous pousse à acheter ?)

3- Analyser le processus d'achat dans une entreprise cliente

Tout simplement, il s’agit de savoir comment le profil client idéal achète votre produit. On peut distinguer deux cas :

  • Le cycle court d’autorisation d’achat : lorsque la réflexion est courte et qu’il n’y a pas d’objections.
  • Le cycle long d’autorisation d’achat : demande beaucoup plus de réflexion. On aura donc une recherche de plusieurs offres de fournisseurs pour pouvoir prendre la proposition la plus adaptées.

Afin que cette analyse soit la meilleure possible, il est important de regarder le processus d’achat dans vos meilleures entreprises clientes et ainsi, trouver des scénarios similaires pour les ajuster à votre profil client idéal.

Pour commencer cette construction, l’analyse des données dans votre CRM est primordiale ! De ce fait, la segmentation de marché vous permettra d’avoir un premier trie et d’y voir plus clair.

Si nous prenons le cas de Latigo, nous catégorisons nos clients par des critères tels que la taille, l’activité ou le chiffre d’affaires de l’entreprise par exemple.

4 - Avoir l'avis de vos meilleurs clients

Cette étape consiste à connaître l’expérience des clients avec un produit. Vous pourrez ainsi relever ce qu’ils aiment dans le service, mais également ce qu’il faut améliorer.

Il y a plusieurs manières de procéder à cette recherche, la plus connu étant l’enquête quantitative. Il s’agit d’une analyse qui mesure les comportements ou opinions des consommateurs sous forme de questionnaires facile à répondre et qui ne demande que quelque minutes. Cependant, au vu de celle-ci, il sera difficile de découvrir de nouvelles informations, puisque le questionnaire porte sur des sujets connues.

Il y a également l’entretien, qui permet d’avoir une recherche plus poussée. Il sera plus facile pour vous de comprendre le ressentit des clients, cependant un entretien demande beaucoup plus de temps (entre 15 à 20 minutes ).

Enfin, vous pouvez analyser les produits et ses caractéristiques en permettant à vos meilleurs clients de les utiliser le plus possible. Cela vous aidera d’améliorer votre processus d’intégration de vos clients, à savoir, l’approche que vous utilisez pour définir le fonctionnement de votre produit.

Notez bien qu’il est important de faire attention aux commentaires positifs et négatifs, car ceux-ci peuvent vous fournir des informations précieuses sur l’amélioration de votre parcours produit et acheteur.

Comment utiliser un profil client idéal ?

Maintenant que vous savez comment trouver votre PCI, il ne faut pas oublier de développer une nouvelle stratégie pour attirer les clients les plus précieux :

  • Changer le ciblage des annonces
  • Proposer de nouvelles offres en fonction des attentes des clients
  • Changer les questions du Lead bot
  • Utiliser le marketing basé sur les comptes (pour la communication BtoB), qui permet de regrouper les caractéristiques suivantes : chiffre d’affaires, secteur, maturité technologique et géographie
  • Faire des partenariats avec des marques non-concurrentes, mais qui ont un profil client idéal similaire
  • Utiliser votre PCI pour la prospection
  • Ajuster la présentation commerciale afin qu’elle puisse répondre aux nouvelles problématiques et objections des clients
  • Améliorer les fonctionnalités de votre produit en fonction des attentes de votre PCI
  • Construire des feuilles de route des produits pour changer au cours du temps les nouvelles caractéristique de votre profil client idéal

Vous êtes maintenant au taquet et à la conquête de votre profil client idéal. Laissez votre avis en commentaire, afin que nous puissions connaître votre ressentit ! 

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digitaliser son activité

Pourquoi digitaliser son activité ?

Pourquoi digitaliser son activité ?

Dans un monde en constante évolution, la digitalisation des entreprises est devenue essentielle pour se démarquer de ses concurrents.

Découvrez dans cet article, découvrez les 5 raisons de passer au numérique.

Tout peut se traiter en ligne. C’est le principe même de la digitalisation, ce qui amène à notre première raison.

Améliorer les processus

Nous parlons ici, d’améliorer les processus. Il s’agit en majeur partie de réduire : le temps de production, les coûts mais également les délais.

En effet, le digital vous permet de gagner du temps, puisque vous avez accès aux outils nécessaires plus rapidement. Si vous travailler en équipe par exemple, chaque membre de celle-ci pourra, si vous le souhaité, accéder au travail de chacun afin d’avoir les informations plus rapidement.

De plus, se lancer dans le digital va considérablement diminuer vos coûts. Plus besoin d’acheter une tonne de papier ou de dépenser une fortune pour être affiché sur des panneaux publicitaires !

Il s’agira, maintenant, d’une communication digitale à moindre coût.

Chez Latigo, nous utilisons des outils de gestion de projets collaboratifs pour augmenter notre productivité et organisation.

Augmenter sa visibilité

Comme dit précédemment, se digitaliser est essentiel pour se démarquer de la concurrence.

En effet, vous pouvez facilement mettre votre touche personnelle et ainsi faire valoir plus facilement vos valeurs à vos clients ou prospects, car comme nous le savons, les valeurs font partie intégrante de vos compétences distinctives, donc de ce qui va vous permettre de vous différencier.

La communication digitale permet également de voir plus grand. En effet, elle permet d’atteindre un public plus vaste, quelque soit sa position sur Terre. Vous pourrez donc ouvrir votre champs d’action et prévoir de vous lancer à l’international en visant un autre pays que celui où vous êtes situé(e).

En effet, nos clients ne limitent pas sur une zone précise mais bien sur le continent entier 

Communication plus ciblée

Qui dit communication plus ciblée, dit moins d’énergie dépensée à souhaiter toucher des personnes sans y parvenir.

En effet, la communication digitale vous permet de bien choisir les personnes avec qui vous souhaitez (collaborer). Vous pouvez ainsi cibler plusieurs pays en adaptant les langues sur votre site internet, par exemple, ou encore choisir de cibler une tranche d’âge bien définit pour les produits et/ou services que vous proposez.

De plus, cela vous permettra d’avoir davantage de prospect réellement intéressés, ce qui facilitera par la suite leur transformation en client.

Par exemple, ayant de fortes compétences dans les Ads, nous sommes en mesure de cibler les prospects qui correspondent à nos services et ainsi gagner du temps.

Favoriser les interactions

Lorsque vous communiquez sur le digital, il existe plusieurs moyens pour le client ou prospect de rentrer en contact avec l’entreprise.

Celui-ci aura par exemple la possibilité de laisser un commentaire en bas de post Instagram ou Facebook, ou encore aller directement dans la messagerie du site internet de l’entreprise.

Ainsi, on peut dire qu’il y a une favorisation des interactions avec les prospects et l’entreprise puisqu’il y aura plus d’échanges. Et qui dit plus d’échanges dit plus de confiance accordée à l’entreprise, ce qui veut dire que celle-ci gagnera en notoriété et en nombre de client.

Souvent négligée, la présence d’un communauté autour de votre marque et/ou produits et services peut s’avérer fructifiante. En effet, celle-ci peut promouvoir votre société de manière organique et personne n’est mieux placer que vos clients pour en faire la publicité !

S'adapter à son environnement

Comme vous le savez sûrement, le monde d’aujourd’hui est de plus en plus connecté.

En amenant votre activité sur le digital, c’est l’assurance pour vous de ne pas tomber dans l’obsolescence.

Comme, vous avez pu le comprendre précédemment, en s’adaptant à l’environnement dans lequel on se situe, vous pouvez alors mieux cibler vos prospects et avoir des interactions avec eux.

Enfin, digitaliser votre activité vous permet de ne pas laisser d’avantages à vos concurrents. Ce serait dommage de perdre de possible clients par manque d’anticipation, car vous n’étiez pas connecté.

En conclusion, vous l’aurez compris, le digital comporte de nombreuses opportunités, dont l’augmentation de votre part de marché, la notoriété et une visibilité quasi illimitée.

marketing digital

Différence entre marketing traditionnel et digital​

marketing digital

Le marketing digital ou la promotion numérique est devenu faisable. En effet, il permet aux spécialistes du marketing d’attirer plus facilement l’attention des consommateurs. De plus, avec la technologie d’automatisation en plein essor, le marketing digital joue le rôle d’un processus hautement automatisé qui réduit de nombreux processus manuels impliquant les consommateurs et les spécialistes du marketing. Bien que le marketing traditionnel et le marketing digital soient efficaces à leur manière, selon les tendances marketing, le marketing numérique est légèrement en avance sur les méthodes traditionnelles.

Les méthodes de marketing traditionnelles permettent d’attirer plus simplement les consommateurs locaux. Le marketing traditionnel est davantage une approche personnelle, car les spécialistes du marketing peuvent facilement établir des relations entre les gens pour éduquer le public ou promouvoir leurs noms de marque. Les méthodes de marketing traditionnelles fournissent des copies papier des descriptions de produits et/ou service, ce qui peuvent être lu à plusieurs reprises.

Le marketing traditionnel implique peu d’interactions. En effet, le matériel promotionnel n’est pas suffisamment flexible pour s’adapter aux interactions des clients. Le coût du marketing traditionnel est très élevé, car il implique l’impression, la publicité radio/TV, ce qui entraîne des coûts plus élevés pour l’entreprise. Les résultats des analyses sont très compliqués, car les entreprises doivent se fier aux résultats des sondages et du marché. En utilisant les méthodes de marketing traditionnelles, les entreprises doivent attendre des semaines ou des mois pour obtenir des résultats.

Les consommateurs ne peuvent pas choisir de sauter les publicités ou autres choses qui causent des distractions. Étant donné que les méthodes de marketing traditionnelles ne peuvent pas fournir de résultats en temps réel, la rédaction d’une stratégie de marketing prend un certain temps, car elle dépend des résultats du marketing. Ce qui signifie que ce type de marketing est une communication à sens unique vu que les supports marketing sont très stricts.

Grâce au marketing digital, vous pouvez atteindre des publics cibles, des consommateurs et des clients du monde entier. Le marketing d’une présence physique. Il permet aux spécialistes du marketing d’attirer facilement un certain nombre des consommateurs. Les plateformes numériques fournissent des instructions sous forme électronique sur des sites Web ou via des vidéos, YouTube, etc. Il peut être consulté à tout moment et n’importe où selon les exigences des consommateurs.

D’autre part, le marketing digital offre aux consommateurs de nombreuses plates-formes numériques, telles que les réseaux sociaux, les sites de commerce électronique et différentes applications, pour recueillir leurs commentaires afin qu’ils puissent partager leurs points de vue sur les produits et/ou services fournis. Le marketing digital favorise la communication bidirectionnelle, ce qui aide à satisfaire les clients et à les faire se sentir écoutés et servis.

De même, le marketing numérique est moins cher que les méthodes de marketing traditionnelles. En effet, tout le contenu est en ligne et le coût d’utilisation des sites de réseautage social est inférieur à un centime. En fonction des besoins marketing, les entreprises peuvent choisir la publicité payante au besoin. Contrairement au marketing traditionnel, les données et les faits en marketing digital sont enregistrés et stockés en ligne, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’analyser facilement les résultats marketing.

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